一、登录后无课程
1、请登录正确的网址
http://hytc.fanya.chaoxing.com
用学号作为账号登录学习即可（直接使用手机号或者邮箱学习是没有成绩的）。
2、如果电脑端查不到您的课程，请确认您是否选了本学期的课程？课程是否已到开课时间？）
3、如果电脑端用学号登录有显示您所选课程，但手机端看不到，请确认您登录用的手机号或邮箱是否跟学号关联，请确认您的手机系统和超星客户端版本，目前超星学习通的版本号是1.5，如果版本不符，请卸载当前客户端，下载新版客户端地址是http://app.chaoxing.com/d下载后课程在首页“课程”和书房“我的课程”里查看。
二、提示用户名不存在？
1、请确认自己是否已选超星课程，只有选课同学才可以登录。
2、请仔细检查登录方式、网址是否有误；请使用学校提供的登录网址，不要百度搜索
三、密码问题
1、提示密码错误，请您点击“笔记”里的“小组”搜索“在线客服”小组，将您的问题发至小组，我们客服人员会在第一时间帮您找回密码。账号初始密码：123456。
2、如何修改密码？
解决办法：如果您的客户端是最新版本的，请您点击自己的头像，点击“密码设置”更改自己的密码即可。
3、找回密码
解决办法：首次登陆之后绑定自己的手机号和邮箱，点击“找回密码”，通过邮箱或者手机号直接找回即可。
四、是否需要签到？
解决办法：学习尔雅通识课不需要进行签到，签到是老师在上课时发出的任务。如果老师没有发出签到任务（即：您没有收到签到通知），是不需要签到的，直接登录学习课程内容即可。
五、视频问题
说明：橙色圆点：未完成的任务点
绿色圆点：已完成的任务点
白色圆点：没有任务点（标题），点击即可完成
1、视频一直加载，缓存0%
1）视频框右下角会出现【本校】和【标清】显示，可以点击【本校】切换到【公网1】或者【公网2】播放查看。
2）清理浏览器缓存后重新登陆查看。360安全浏览器7.1版本以上的可以点击网址栏末端切换极速模式查看。
3）推荐使用谷歌浏览器、火狐浏览器
2、为什么看完上一集不能解锁下一集？
1）部分视频任务不止一个视频，包含多个任务点均需完成才可以解锁下一集，如果查看第一个视频已显示完成，章节测验已提交，可继续点到视频中下拉页面，查看下面是否还有需要完成的任务。全部显示已完成即可解锁下一集。
2）当集视频未看完，或者已看完但因网络原因导致未记录上时间，任务仍然为橙色未完成，那么需要把此集视频全部完成或者清除浏览器缓存后重新登陆把此集全部完成即可进入下一集。
3、视频界面黑屏，或者播放视频提示:Error可能是网络原因导致视频载入失败，或提示更换公网1、公网2
解决方法：
1）视频框右下角会出现【本校】和【标清】显示，可以点击【本校】切换到【公网1】或者【公网2】播放查看。
2）清理浏览器缓存后，完全退出重新登陆查看。360安全浏览器7.1版本以上的可以点击网址栏末端切换极速模式查看。火狐浏览器下载有插件版本的，或请查看是否安装了非ie内核的插件。
3）推荐使用谷歌浏览器、火狐浏览器或者IE8以上版本的浏览器查看。
4）如仍无法处理，请联系学校网址首页的在线客服，我们会查看具体情况反馈技术部门查看处理。
4、视频出现闪退的情况
清空缓存，或者完全退出之后重新登录，请在线观看视频学习
六、作业与考试
1、作业没有提交键，无法提交？
解答：课程已结课，课程封面下端显示“已开启复习模式，学习将不再统计成绩”，那么课程是无法继续完成的。
2、错过考试
解答：结课时间、考试时间由学校设定，考试错过后一般没有任何补考机会，请您及时关注平台的考试界面显示或教务网站是否有相关通知，以免错过考试。
3、考试中途是否可以离开？
解答：在考试截止时间之内考试中途是可以的离开的，下次登陆点【继续完成】进入，点页面最下方的【提交】键即为交卷。如有考试限时，离开后考试时间停止不会继续算入时间。（如有考试倒计时，会累加计算时间，请务必在规定时间之内提交答卷，卷面右上角会有红色字体倒计时显示）
4、作业提交无反应
解答：如课程没有结课，提交作业无反应，或者无法加载，请清理浏览器缓存退出重新登录，或者换谷歌浏览器登录完成即可。
5、章节测验显示无权访问
解决办法：a、首先检查网络以及是否下载的最新版本的客户端，下载“超星”；
b、如网络及版本问题排除，请返回首页重新打开课程或退出重新登录查看是否可以显示正常。
6、任务点过不去，看完一集视频无法解锁下一章
解决办法：请您将本章节的所有任务点完成，包括视频和章节测验两项。任务点都完成后，视频自动解锁进入下一章节。若出现异常情况请联系在线客服帮您解决。
7、不显示答案或分数
解决办法：章节测验或考试不显示分数或答案，是因为学校老师设置了不允许学生查看答案或者分数。
8、手机端可以考试吗？怎么考试？
解决办法：手机端可以考试。请点击我的课程，进入后点击“考试”参加考试即可，如果暂无内容说明老师尚未发布考试，建议您经常登录关注考试状态。
9、错过考试了，怎么办？
解决办法：考试时间和结课时间均由学校确定，如果学校没有特别的安排，那么错过考试是没有任何补考机会的。建议您关注学校教务网站是否有相关的补考信息通知，或者近期关注平台变化。如学校无安排就请自行承担后果，很抱歉我们帮不到您，感谢您的理解。
10、总成绩的算法
MOOC课程成绩由平时成绩与课程考试两部分组成。其中平时成绩主要为在线自主学习环境，包括课程视频（30%）、章节测试（20%）；课程考试期末统一进行，课程考试成绩占总成绩的50%。
最终成绩评定时，学生在线学习任务点（视频和章节测试）完成度低于80%，不允许参加课程考试。课程考试成绩低于50分，课程总评不及格。
11、客户端查看学期时间考核要求
解决办法：请点击“课程信息”板块，里面包含了本课程的学期时间、考核要求和当前总成绩。
12、注意事项
有关课程的所有规定，已学校发布通知为准。
超星尔雅课程服务支持：
如有超星尔雅平台问题，可通过以下几种方式咨询：
1、贵校超星尔雅登录网址右上侧会有【客服】可点击咨询；
2、电脑端登录学习空间后页面右侧会有【在线客服】可点击咨询；
3、APP登录后点击课程页面的【在线客服】小组或笔记--小组--【在线客服】小组，进入后点击顶端在线客服右侧的笔的标志进入写话题咨询，会有客服人员实时回复。
4、客服咨询热线：400-710-2525
